Usability

Englisch für Nutzbarkeit, auch Benutzerfreundlichkeit oder Gebrauchstauglichkeit: bezeichnet, wie gut sich ein Produkt – meist eine Software oder eine Internet-Präsenz – durch seine Zielnutzer bedienen lässt.

Als besonders benutzerfreundlich gilt eine Anwendung dann, wenn Nutzer ihre Aufgaben effektiv, effizient und mit hoher Zufriedenheit erledigen können. Dazu zählen klare Strukturen, verständliche Beschriftungen, kurze Ladezeiten, eine konsistente Gestaltung und nachvollziehbare Rückmeldungen auf Eingaben. In der Norm ISO 9241 sind die zugrunde liegenden Kriterien international standardisiert.

Websites mit schlechter Usability haben meist zur Folge, dass Nutzer die Seite schnell wieder verlassen oder gewünschte Aktionen wie einen Kauf oder eine Anmeldung abbrechen. Ein schlüssig durchdachtes Interface ist daher neben Gestaltung und Inhalt eine wesentliche Voraussetzung für eine erfolgreiche Website.

Geprüft wird Usability typischerweise mit Nutzertests, Expert Reviews (etwa heuristischer Evaluation nach Nielsen) oder Methoden des A/B-Testings. Eng verwandt ist das umfassendere Konzept der User Experience (UX), das auch emotionale Aspekte der Nutzung einbezieht.