Service

Service: aus dem Englischen beziehungsweise Französischen für „Dienst“ – eine Dienstleistung, die Kunden Nutzen oder Mehrwert bietet.

Services können entgeltlich oder als kostenfreie Zusatzleistung im Rahmen eines Kundenverhältnisses erbracht werden. Im klassischen Verständnis steht Service vor allem für persönliche Dienstleistungen wie Bedienung in der Gastronomie, Zimmer- oder Reparaturservice.

In der IT bezeichnet Service eine über ein Netzwerk bereitgestellte Funktion, etwa einen Web-Service oder einen Cloud-Dienst nach dem Modell „as a Service“ (SaaS, PaaS, IaaS). Im Marketing-Sprachgebrauch ist der Begriff Synonym für After-Sales-Leistungen wie Garantie, Wartung oder Hotline. Quer durch die Branchen gilt: Die Qualität des Service ist häufig ein entscheidender Faktor für Kundenzufriedenheit und Wiederkaufverhalten.