ISO 9241

ISO 9241: internationale Norm-Reihe der ISO (International Organization for Standardization) zur Ergonomie der Mensch-System-Interaktion. ISO 9241 umfasst mehrere Dutzend Teile, die Anforderungen an die Gestaltung von Arbeitsplätzen, Anzeigegeräten, Eingabegeräten und Dialog-Systemen formulieren.

Ursprünglich (ab 1992) auf die Bildschirm-Arbeit an Büroarbeitsplätzen ausgerichtet und damals als „Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten” benannt, wurde die Norm seither mehrfach grundlegend überarbeitet und auf interaktive Systeme allgemein erweitert. Heute trägt sie den Titel „Ergonomie der Mensch-System-Interaktion”.

Praktisch relevant sind insbesondere folgende Teile: ISO 9241-110 (Grundsätze der Dialog-Gestaltung — Aufgabenangemessenheit, Selbstbeschreibungs-Fähigkeit, Erwartungs-Konformität, Lernförderlichkeit, Steuerbarkeit, Fehler-Toleranz, Individualisierbarkeit), ISO 9241-11 (Definition von Gebrauchstauglichkeit/Usability als „Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit”), ISO 9241-210 (Prozess für menschen-zentrierte Gestaltung interaktiver Systeme) sowie zahlreiche Teile zu Anforderungen an Hardware und Anzeige-Eigenschaften.

In Deutschland ist die Norm-Reihe in der Bildschirm-Arbeits-Verordnung und in der Arbeitsstätten-Verordnung referenziert. Im UX- und Software-Umfeld bildet sie eine wesentliche Grundlage für Usability-Engineering und Tests — etwa beim heuristischen Evaluieren, beim Erstellen von Stilrichtlinien und in der Zertifizierung von Software-Ergonomie nach DIN EN ISO 9241.