Fernwartung

Fernwartung, auch Remote Support oder Remote Desktop: Verfahren, bei dem ein Techniker oder Administrator über das Netzwerk auf einen entfernten Computer zugreift und dort Wartungs- oder Konfigurationsarbeiten ausführt, als säße er direkt am Gerät.

Eingesetzt wird Fernwartung in der IT-Administration von Unternehmens-Netzen, im Support-Geschäft, in industriellen Steuerungs-Szenarien sowie für die spontane Hilfe an Privatpersonen mit geringer IT-Erfahrung. Die Bandbreite reicht von einfachem Bildschirmteilen über Maus- und Tastatursteuerung bis zum vollständigen Bediener-Zugriff einschließlich Datei-Übertragung, Skript-Ausführung und Drucken auf den lokalen Drucker.

Technisch nutzen Fernwartungs-Werkzeuge meist eines von zwei Modellen. Im NAT-/Firewall-freundlichen Modell verbinden sich Anwender und Zielgerät jeweils mit einem Vermittlungs-Server (Relay), der den verschlüsselten Datenverkehr durchschleust. Klassische Werkzeuge wie TeamViewer, AnyDesk, RustDesk und Splashtop arbeiten nach diesem Schema. Im Unternehmens-Umfeld kommen daneben dedizierte Remote-Desktop-Protokolle wie Microsofts RDP oder das offene VNC zum Einsatz, häufig über VPN abgesichert.

Sicherheits-Aspekte stehen bei Fernwartung im Vordergrund: Übernommene Sitzungen können erheblichen Schaden anrichten, wenn sie ohne Wissen des Nutzers oder durch Betrüger initiiert werden. Verbrauchschutz und das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) warnen regelmäßig vor sogenannten Microsoft-Anrufen, bei denen Betrüger Privatpersonen telefonisch zur Installation einer Fernwartungs-Software bewegen und dann auf ihren Konten Schaden anrichten.